（１）発信力：理解と共感を得られるプレゼンテーションスキル

人事マネージャーに必要なコミュニケーションスキルといえば、まずは「発信力」です。マネージャーとは、小単位の組織を率いる、あるいは自己の専門性を活かしながら周囲を巻き込むレイヤー(階層)。否応なく自分ひとりでは済まされません。マネージャーには一般の担当者より強い発信力が求められますが、人事マネージャーになると、より一層そのスキルが重要となってきます。

経営者から新入社員まで、ありとあらゆる階層・部門・拠点の人たちと広く深く関わっていくことが、人事マネージャーの仕事です。人事評価、人材育成、人事異動など、あらゆる場面で、上司の部長に対してはもちろん、経営層や現場の管理職に対しての大きな発信力が望まれます。

人事マネージャーにとって重要なのは、どんな相手に対しても伝えたいことを効果的に伝え、理解と共感を得られるプレゼンテーション力を磨いていくことです。

社長に何かを伝えようとしても、相手は多忙です。時間をとってもらおうとしても「１分」とか「エレベーターの中だけ」なんて言われてしまうことも珍しくありません。以下のポイントに留意し、簡潔かつ的確に物事を伝えるコミュニケーション力を身につけましょう。

・わかりやすく、はっきりと、要点を効果的に伝える
・プレゼンテーションツールや技法を効果的に用いて賛同を得る
・聞き手の理解と共感を得ながら、伝えるべきことを伝える

（２）受信力：より積極的に能動的に。受動的な態度はNG

人事マネージャーは、積極的で能動的な「受信力」も必要です。話したくない人からも、話をしない人からも、話を聞かなければいけないのが人事の仕事。受動的な態度では、社内のあらゆる人たちから話を聞き出すことはできません。受信力を高めるには、次のような“傾聴”のスキルを身につけることが大切です。

・相手の口が重いときには、「はい」「いいえ」で答えられる簡単で限定的な質問から始める
・相槌やうなずきを交えながら、話の大事なところでその都度、相手の考えや想いを引き出す
・相手の言いたいことを正しく理解するために、話のポイントごとに要約する
・自分の価値観を混ぜずに、相手が話した内容を言い換えながら、徐々に質問の幅を広げていく

傾聴のスキルは、受信力のなかでも難易度の高いコンピテンシーですが、人事マネージャーには不可欠です。重要なポイントは、相手が「自分の考えや想いを理解してくれた」と思う状態になるまで「聞きつくす」こと。その人は「なぜそう言っているのか」「背景にあるものは何か」と考えをめぐらせ、相手が伝えたいことをこちらが理解できるまでじっくり話を聞いていきます。

傾聴には、「相槌」「うなずき」「要約」「言い換え」をはじめ、「限定質問」「拡大質問」「関連質問」などの体系化されたスキルがあります。これらを身につけ、相手の想いを引き出すことで、信頼関係を確立しましょう。

（３）説得力：相手のメリットを伝え、合意形成できるポイントを提示

交渉の場面では、相手から同意を取りつける「説得力」が重要になってきます。説得力とは、傾聴と発信によって相手からの信頼を得て、その考えや行動を自分が意図した方向へ変えていくことです。

自分がやろうと思っていることを、相手に納得してもらったうえで実行してもらうためには、発信力と受信力の両方が必要になります。重要なのは、相手のメリットも伝え、合意が形成できるポイントを提示すること。

交渉を続けながら、適切なタイミングでクロージングを働きかけ、結論が出ない場合は、それが滞る理由を明らかにして問題を払拭したうえで説得する。傾聴力とプレゼンテーション力をそれぞれ発揮したうえで、Win-Winを示し、合意を形成していく。

「説得力」は、非常に高度なスキルですが、人事マネージャーには必須です。相手が納得していなければ、強引に同意させているだけで「説得力」とはいえません。

論理や客観性だけで押し通すのではなく、相手から感情的な否定をされないよう理解を示す。相手の話をよく聞き、想いや立場を理解したうえで自分の考えを伝え、自分が意図した方向へと導いていく。

このような説得力のスキルを高め、社内のキーパーソン（決定に影響を持つ人）と人脈を築けると、「あいつが言っているならしょうがない」「そこまで言うならやってみよう」と言われるようになり、実行の許可ももらいやすくなります。そして、コミュニケーションの総量を減らしても相手を説得しやすくなります。

多くの人脈を築くためには、相手のメリットになる情報を提供することや、人と人をつなぐ場を設けるなどの努力が不可欠。「説得力」のスキルアップは、人脈づくりにも役立ちます。以下の行動リストを参考にして、多くの人と関係性を深め、いざというときに頼りになる人間関係を築いていきましょう。

【OKな行動】
□ 双方のWin-Winを示し、合意形成する
□ 相手のニーズをとらえた的確な提案により、同意を得られる
□ 相手の不安を払拭し、説得に成功する

【NGな行動】
□ 相手にとってのメリットが見えない、相手が拒絶する状況をつくってしまう
□ 相手のニーズをとらえない一方的な提案を繰り返し、説得できない
□ 相手の不安が増幅し、説得に失敗する