ある一つの分野に精通すると、自分の持っているイメージや知識量が基本的な水準になってしまい、表現が伝わりづらくなったり、コミュニケーションが一方通行になったりすることがよくあります。これはもちろん、人事であっても同じことです。

自分たちの表現や施策、意図が社員にとって分かりやすくなっているか。人事施策が上手くいかないときにはぜひ見直してみてください。

人事と社員のコミュニケーションを滑らかにするために必要なのは、
・伝えたいことをわかりやすいイメージで伝えること
・自分の言葉で理解してもらうこと
の2つです。今回はその2つを実行するためにどうすればいいかを具体的にお伝えします。

石切り職人の話、ご存知ですか？

「社員が現在どんな意識で働いているか知りたい」。こんな時、「働く意識」や「仕事に対する姿勢」といった言葉でアンケートを取ったりしていませんか？こういった言葉は私たち人事にとっては馴染みがあっても、現場で働く社員にとっては漠然としたイメージしか湧かないことが多くあります。「どう答えればいいかわからないから、適当にお茶を濁しておこう」となってしまう可能性も十分にあるのです。

「でも、今更どんな言葉でアンケートを作ればいいかわからない……」。そんなときには、たとえ話を使ってみましょう。働く意識や仕事の目的といった話で代表的なのが「石切り職人」の話です。

ある広場に石の切り出しをしている4人の職人がいました。彼らに「何のために働いているんですか？」という質問をしたところ……

1人目「食うために石を切ってんだ！」
2人目「国で一番の石切り職人として仕事しているんだ」
3人目「立派な教会を作っているんです」
4人目「みんなの心のよりどころを作っているんです」

この中で一番理想的なのは、4人目の答えです。理由は簡単で、自分の使命やミッションというものをきちんと理解して、仕事に取り組んでいるからです。働く意識も前向きで、積極的な仕事ぶりが予想されます。

2人目、3人目も別に悪いわけではありません。3人目は目的を理解して仕事をしていますし、2人目もはっきりとした職業意識と誇りをもって仕事をしています。4人目ほどではないにせよ、前向きかつ健康的に仕事にとりくんでくれることでしょう。

問題は1人目です。「仕事は生活のため」と割り切っており、仕事そのものに目的を見出してはいません。こういった意識で働くのは生産性が悪いばかりでなく、労務リスクも大きくなってしまいます。

以上が「石切り職人」の話なのですが、このようなたとえ話を交えれば、人事の経験がない社員とも、スムーズなコミュニケーションが取れることでしょう。

もちろん人事の仕事は、社員とコミュニケーションをとって社員の意識を把握するだけではありません。4人の石切り職人のようにバラバラのスタイルやモチベーションを持った社員たちのベクトルを、同じ方向にしていくことも人事にとって大事な仕事です。これが意味しているのは、アンケートに「食うために仕事をしているんだ！」と答えた人にも、仕事そのものに目的を持ってもらわなければならないということ。そのためには、会社の価値観の根本でもある「企業理念」の浸透が欠かせません。

ただ、毎朝社員に暗唱させていても意味はありません。それは浸透ではなく押し付けているだけだからです。一部の社員にとっては親しみのない理念が繰り返される毎日にむしろ嫌悪感を抱かせてしまうかもしれません。そこで重要になってくるのが、企業理念を自分の言葉で理解してもらうということです。

企業理念の浸透施策

この章では、企業理念を自分事として理解してもらうために必要なことを紹介していきます。各フェーズに共通して言えるのは、抽出したものを他の社員と共有することがとても大切だということ。例えば年次の近いメンバーを集めてミーティングを開き以下の施策を試してみるなど、自分の価値観と他人の価値観をすり合わせることを意識させてください。

・働く価値観の抽出・共有
まずは社員の個人個人が抱いている、仕事に対する価値観を抽出していきます。自分が仕事をしていくうえで大事にしていることや、将来成し遂げたいことをどんどんリストアップしてもらってください。内容は簡単なものでも構いません。とにかく限界まで出してもらうことが重要だからです。これをすると、自分でも気づいていなかったこだわりや、仕事へのモチベーションを知るきっかけになります。

・会社全体の価値観の抽出・共有
個人の価値観をはっきりとさせたら、次はその枠を会社にまで広げてみましょう。現在この会社が大事にしなければいけない軸、行動、価値観を、同じく限界まで出してもらいます。こうすることで、会社という組織全体の価値観が見えるようになってきます。

・行動指針を自分の言葉で語り、共有する
上で挙げてもらった2つの価値観。これを実現するためにはどんな行動が必要になるのか考えてもらうのがこのフェーズです。大切にすべきことややるべきことから、具体的に必要な行動を出せる限り出してもらってください。大切なのは自分の言葉で語ってもらい、「自分事」として感じてもらうということです。「企業理念を実現するためにはどんな行動が必要になりますか」といったアプローチを促すのも良いですよ。

・会社が提供している価値や何が求められているのかを抽出、共有
最後に自分たちが所属しているこの会社が、社会に対してどのような価値を提供しているかを抽出してください。社会における会社、その中の自分はどんな意識を持つべきなのかを理解してもらいましょう。日々の仕事に追われていると、社会という大きなものには目がいかなくなりがちです。しかし、会社の存在意義というのは社会に価値を提供すること以外にありません。社会と会社と自分。この視点を絶えず持ち続けることで、仕事そのものに対する目的も見失わずに済むようになるでしょう。

まとめ

仕事に対する意識を変えるのに、理念の浸透ほど効果的な施策はありません。しかし実際にやってみると、こちらの言いたいことが伝わらなかったり、あるいは社員の言いたいことを理解してあげられなかったりと、コミュニケーションがうまく取れなくないことが原因で失敗してしまうケースが多々あります。そんなときには今回お伝えした方法を実践してみてください。