人事の仕事はとにかく社内の情報を得ないことには始まりません。そしてその情報のほとんどは、現場の人間から直接聞かなければ意味のないものばかりです。
会議室にこもって社員の評価や給与計算をしていてはいけません。実は人事こそ人によく会い、コミュニケーションをとらなければならないのです。

幅広い情報を現場から得るためには、社内をウロウロする事が大切

人に会って直接話を聞く。そのために欠かせないのが、社内をウロウロすることです。もちろん暇つぶしをしているわけではありません。すれ違う人の調子をさりげなく伺ったり、懸念事項のある部署にフラッと顔を出して「最近どう？」などと声をかけたり。余裕のある時はほぼ毎日こうした社内巡回を続けていると、次第に普段あまり顔を合わせる機会のない役員にまで「ちょっと」と呼ばれて茶飲み話に付き合わされることもあります。でも、それでいいんです。人事というのは、話しかけられやすい存在でなくてはなりません。

ちょっと話を聞いてもらいたいのに、「アポを取ってください」などと言われたら「じゃあ後でいいや」ってなってしまいますよね。そして本当にアポを取ってまで面会を申し込んでくる時には、問題はすでに相当深刻なレベルに至った後。もっと早い段階で気づいて解決しておけばこんな大事にならなかったのに、と後悔しても後の祭りです。

フランクに相談できる人事担当者になるには、日ごろから社内をウロウロして積極的にコミュニケーションをとって自分を知ってもらい、話しかけられやすい存在になっていくことが必要です。

拠点が複数あるのなら、年1回はすべてに顔を出そう

社内をウロウロして話しかけられやすい存在になる。これは、複数の拠点がある場合も同じです。
国内に複数の拠点がある、という場合、せめて担当拠点には年に一回のペースで顔を出すようにしましょう。

基本的に人事部は本社に所属しているため、他の拠点には手が回らなくなりがちです。だからと言って疎かにしていいわけではありません。地方拠点であっても、そこには本社と同じように会社のために働いてくれている社員がいるからです。彼らの悩みやトラブルも、解決してあげなければなりません。確かに相談はメールや電話でも行えます。それでも現場の雰囲気や当事者の温度感というのは実際に行ってみないと分からないもの。とはいえ頻繁に訪れる暇はないでしょうから、年に1回程度で十分でしょう。

人がいそうなところに顔を出そう

社内や地方拠点をウロウロする、と言っても人気のないところをさまよっていたのでは意味がありません。なるべく人が集まりそうな場所に出かけましょう。

例えば、タバコを吸うのなら喫煙室は良いスポットです。フロアが違う社員とも喫煙室でコミュニケーションをとることができますし、役員などとも接点を持てます。
タバコを吸わない人は、食堂に顔を出す等でも構いません。とにかく人がいそうなところに顔を出して、いろいろな人に顔を覚えてもらいましょう。

仕事は増えるけど、それが人事の宿命です

本社だけでなく地方拠点出でも「話しやすい人事」を確立させると、その分だけ仕事は増えます。「ちょっと話聞いてくださいよ」と呼ばれたことは数えきれないくらいありますし、「ちょっと」が本当に「ちょっと」で終わる例はそれほどしかありません。正直、見つけなきゃよかった！聞かなきゃよかった！話しかけなきゃよかった！と思ったこともたくさん出てくると思います。

でも、こういったものも全て含めて人事の仕事です。人事の仕事にはくすぶっている情報を早く見つけ出し、火が出る前に消化する、ということも含まれます。早め早めの対処をしていくためにも、積極的な情報収集は欠かせないのです。